Reklamace a odstoupení od smlouvy

1. Odstoupení od smlouvy bez udání důvodu (vrácení zboží)

Nevybrali jste si správně? Nic se neděje. Zboží objednané přes e-shop máte právo vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od jeho převzetí.

Jak postupovat

Ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží nám oznamte, že od smlouvy odstupujete. Nejrychleji to zvládnete online:

1. Otevřete detail objednávky. Odkaz najdete v e-mailu s potvrzením objednávky, nebo si ho nechte poslat na stránce Moje objednávka, kde zadáte číslo objednávky a e-mail.
2. V detailu objednávky klikněte na tlačítko pro vrácení zboží a vyberte produkty, které vracíte. Nemusíte vracet celou objednávku.
3. Vyplňte číslo účtu pro vrácení peněz a žádost odešlete. Potvrzení vám přijde e-mailem.

Odstoupení nám můžete oznámit i e-mailem na info@zkusmerino.cz, například pomocí formuláře pro odstoupení od smlouvy (PDF). Vždy uveďte číslo objednávky a číslo účtu pro vrácení peněz.

Zboží nám bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, přineste osobně do prodejny na adrese Biskupcova 1643/37, 130 00 Praha 3 – Žižkov, nebo ho pošlete. Pro zaslání využívejte výhradně pobočku Zásilkovny s naším vratkovým kódem 97360444. Balíčky zaslané jiným způsobem (poštou, jiným dopravcem apod.) nebudou vyzvedávány. Náklady na vrácení zboží hradíte vy.

Pokud jste k objednávce dostali dárek zdarma a hodnota zboží, které si ponecháte, po vrácení klesne pod 3 000 Kč, vraťte prosím i dárek. Zboží nám vraťte nepoškozené a nejlépe v původním obalu.

Chcete jinou velikost?

Vrácení peněz

Kupní cenu vám vrátíme nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení, a to stejným způsobem, jakým jste platili, nebo převodem na číslo účtu, které nám uvedete. Číslo účtu proto vždy uveďte v žádosti o vrácení nebo na lístku v balíčku, peníze pak dostanete nejrychleji. Pokud vracíte celou objednávku, vrátíme i náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání. Při vrácení jen části objednávky se dopravné nevrací. Pokud jste měli dopravu zdarma a hodnota zboží, které si ponecháte, po vrácení klesne pod 2 000 Kč, odečteme cenu zvolené dopravy z částky za vrácené zboží. V souladu se zákonem můžeme s vrácením peněz počkat, dokud nám zboží nevrátíte nebo neprokážete, že jste ho odeslali.

Kdy nelze od smlouvy odstoupit

Vrátit můžete každé zboží zakoupené přes náš e-shop. Výjimkou je zboží, které:

• bylo upraveno podle vašeho přání, například metráž stříhaná na míru,
• z hygienických důvodů nelze vrátit poté, co bylo vyňato z obalu, konkrétně spodní prádlo a ponožky bez etikety.

Podle zákona odpovídáte za snížení hodnoty zboží, které vzniklo tím, že jste se zbožím nakládali jinak, než je nutné k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. To se týká například zboží, které bylo nošené nebo vyprané. O náhradu takové škody můžeme snížit vracenou částku.

Převzetí zboží zpět

Pokud zboží nelze přijmout zpět, například proto, že jde o některou z výjimek výše, informujeme vás a kupující je povinen ho převzít bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy byl o této skutečnosti informován. Po marném uplynutí této lhůty účtujeme skladné ve výši 20 Kč včetně DPH za každý den prodlení. Pokud si kupující zboží nevyzvedne do 6 měsíců ode dne, kdy byl informován, vyhrazuje si prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

S dotazy k vrácení zboží vám rádi pomůžeme na e-mailu info@zkusmerino.cz nebo na telefonu +420 777 534 728.

2. Reklamační řád

I. Všeobecná ustanovení

Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího Andrea Miknyiková, se sídlem K Hádku 1576, 107 00 Praha 10 – Dubeč, IČO 01043412 (dále jen „prodávající“), a popisuje postup při reklamaci zboží zakoupeného u prodávajícího.

Kupující je povinen seznámit se s reklamačním řádem a obchodními podmínkami před objednáním zboží. Kupující bere na vědomí, že je povinen poskytnout prodávajícímu součinnost potřebnou pro vyřízení reklamace.

Pojmy, které tento reklamační řád nedefinuje, se vykládají ve významu, v jakém jsou definovány v obchodních podmínkách, případně v právních předpisech.

II. Práva z vadného plnění

1. Doklad o koupi. Ke každému zboží vystavuje prodávající doklad o zakoupení (fakturu) s údaji potřebnými pro uplatnění práv z vadného plnění, zejména s názvem zboží, cenou, množstvím a datem prodeje.

2. Lhůta pro uplatnění vad. Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím a činí:

• u nového, včetně rozbaleného zboží 24 měsíců,
• u použitého zboží (například bazarového nebo zboží 2. jakosti) 12 měsíců, je-li to u zboží uvedeno,
• u zboží s vyznačenou dobou použitelnosti (například drogistického zboží) tato doba, je-li kratší než 24 měsíců.

Práva z vadného plnění zaniknou, nebyla-li uplatněna v uvedené lhůtě. Lhůta neběží po dobu, po kterou kupující nemůže zboží užívat kvůli oprávněně uplatněné reklamaci.

3. Jakost při převzetí. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména odpovídá za to, že zboží má vlastnosti, které si strany ujednaly, případně které prodávající nebo výrobce popsal nebo které kupující mohl rozumně očekávat, hodí se k účelu, ke kterému se obvykle používá, je v odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a vyhovuje požadavkům právních předpisů. Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

III. Postup při reklamaci

1. Kontrola zboží při převzetí. Při převzetí od přepravce doporučujeme zkontrolovat počet balíků a neporušenost obalu. Případné poškození zásilky vyznačte v předávacím protokolu přepravce, nebo zásilku odmítněte převzít, a nahlaste nám ho co nejdříve, ideálně i s fotografiemi. Dodatečné nahlášení neúplnosti nebo poškození zásilky vás nezbavuje práva zboží reklamovat.

2. Uplatnění reklamace. Reklamaci můžete uplatnit osobně v prodejně, nebo zasláním zboží na adresu Biskupcova 1643/37, 130 00 Praha 3 – Žižkov. K zásilce přiložte reklamované zboží a doporučujeme přiložit i vyplněný reklamační formulář (PDF) nebo alespoň popis vady, kopii dokladu o koupi a kontaktní údaje, abychom reklamaci mohli rychle vyřídit. Pro zaslání můžete využít pobočku Zásilkovny s naším vratkovým kódem 97360444 (ne Z-BOX). U oprávněné reklamace vám náklady na zaslání uhradíme. Doporučujeme reklamovat bez zbytečného odkladu po zjištění vady, aby se vada dále nerozšiřovala.

3. Vyřízení reklamace. Při uplatnění reklamace vám vydáme potvrzení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. O vyřízení vás informujeme telefonicky, SMS nebo e-mailem a vydáme vám potvrzení o datu a způsobu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

IV. Kdy prodávající za vadu neodpovídá

Prodávající neodpovídá za vady v těchto případech:

• vada byla známa při převzetí a byla na ni poskytnuta sleva z kupní ceny,
• vada vznikla nesprávným užíváním, skladováním nebo údržbou, zásahem kupujícího či mechanickým poškozením,
• jde o opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
• u použitého zboží vada odpovídá míře používání nebo opotřebení, které zboží mělo při převzetí,
• vada vznikla v důsledku vyšší moci.

V. Společná ustanovení

Pokud bylo reklamované zboží zasláno přepravní službou, pošleme ho po vyřízení zpět na adresu kupujícího. Kupující má právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.

Reklamované zboží, které se vyzvedává osobně, je kupující povinen převzít bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne, kdy byl o vyřízení reklamace informován. Po marném uplynutí této lhůty účtujeme skladné ve výši 20 Kč včetně DPH za každý den prodlení. Pokud si kupující zboží nevyzvedne do 6 měsíců ode dne, kdy byl o vyřízení informován, vyhrazuje si prodávající právo zboží prodat a výtěžek použít na úhradu skladného.

VI. Závěrečná ustanovení

Práva kupujícího vyplývající z právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem dotčena. Tento reklamační řád je platný od 1. 7. 2026 a ruší platnost předchozích reklamačních řádů.

3. Vzorové formuláře

Formulář si můžete zkopírovat do e-mailu nebo vytisknout a přiložit k zásilce.

Časté dotazy